剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。階梯
式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。
下課後老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不
夠，插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，他
們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說：
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細
節。」沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離
都斤斤計較，而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。在員工餐廳吃午餐，朋友抱著
小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員
工會把小孩帶到公司，但我們總要預防那種『萬一』！」
畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡
覺，我說要。於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。大部分的航空公司
會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
工作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。不論大事小事，他們總能做到滴水不漏!
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。他們有耐心和能力把例行公事做到完美，
一流和二流之間的差別就在細節！
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容
易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。所以，就叫我龜毛吧！因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因
為我行事時少了半邊屁股。
- 急事，慢慢的說；
- 大事，清楚的說；
- 小事，幽默的說；
- 沒把握的事，謹慎的說；
- 沒發生的事，不要隨便亂說！
王文華的故事說明了管理的重點，細微之處，可見真工夫。台灣的報導，網路上一些笑話中國的文章影片，都不足反應中國的覺醒與蛻變。一定要親身去經歷，去觀察中國的建設，才能瞭解中國正在不斷的突飛猛進之中，中國的競爭實力愈來愈不可忽視。這次中國之行，主要是觀察當地的消費市場，雖說經濟海嘯確實有影響景氣，但是單單杭州市就有超過六千個政府與民間的工程在進行中。週末在武漢逛百貨公司，3C廣場，人潮及購物人群，實在驚人。與經銷商及零售商在談論市場與業務時，他們不再只計較產品的價格，他們更關心產品的設計與開發，生產品質與測試，成本的控制與價格反應，市場及品牌的推廣，售後的服務，…等。特別在各議題上皆看其細節之處。例如，要求在出貨時，應該追蹤到達的時間與運輸成本，而非只是知會貨已送出，由經銷商自行負責追蹤收到與否。甚至考慮到包裝的方式，以減少運輸時的損壞。雖然許多大陸人處理事情時，依舊以half-assed的方式處理，但因著外資的進入及市場的競爭與淘汰，這些人若不調整改變，最後一定會被市場淘汰。
台灣的優勢，就在於我們在細節處的用心。但是若不繼續提昇，我們過去綠色執政時8年的邊緣化，已經使得海峽對岸追近了一步。對細節的注重，是從文化，教育，及生活中潛移默化而形成的特質，這種龜毛特質，短時間內，中國還需要許多的努力，而這正是台灣優秀的專業經理人可以繼續保持的優勢之一。
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